最火“五一”需要最热诚服务

(相关资料图)

“五一”假期临近，很多人已经规划好了出游计划。在线旅游平台数据显示，早在3月初，部分航线“五一”经济舱已售罄；高铁方面同样火爆，抢票热度堪比春运，多条热门线路放票后秒空；一些热门景区周边不少酒店房间也已预订一空。有平台预测，今年“五一”出行游客将迎来爆发性增长，有望突破2019年同期水平，达到2亿人次新高，成为近年来最火热的“五一”。

“五一”假期游呈火爆趋势是好事。人潮涌动的背后，不仅意味着旅游业快速回暖，同时也将拉动消费，提振市场信心，助推经济全面复苏。值得特别注意的是，“五一”假期游火爆，服务保障也得跟上。因为这对文旅行业来说，既是一个利好，更是一个大考。谁能强化保障、做好服务，谁就能攒下良好口碑，赢得未来。否则，难免成“一锤子买卖”。

最火热“五一”，需要最热诚服务。面对游客扎堆出行，如何做好服务、给消费者更好体验，成为亟需思考和解决的问题。比如，破解高铁“一票难求”、机票“水涨船高”的供需矛盾，需要交通相关部门采取积极应对措施，在科学增加运力的同时，强化研判、制定预案，重点做好热门旅游线路、热门景区及周边运力保障，疏堵点补短板。

对旅游城市来说，游客纷至沓来，是提升自身形象和影响力的大好机遇，能否让游客乘兴而来尽兴而归，考验着地方的旅游管理智慧。各地要及时出台旅游保障预案，确保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市场监管等部门及景区景点，要切实把安全责任牢牢扛在肩头，充分研判客流激增、需求旺盛等形势，认真查找薄弱环节和突出风险，及时采取针对性措施，确保游客人身安全。尤其要重点排查整治玻璃栈道、索道、滑道、攀岩、漂流、跳伞、蹦极等高风险项目，坚决消除“步步惊心”“夺命秋千”等隐患。

每到旅游高峰，常有游客投诉旅游目的地及景区服务质量不高、随意涨价、“不合理低价游”等损害消费者权益的现象。文化和旅游部近日下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头。监管部门要着力消除竞争不充分、商品定价不透明、服务不规范等堵点、痛点，对强买强卖、欺客宰客等违法经营行为保持零容忍。

流动的中国充满生机，火爆的“五一”假期游值得期待。当下，各地仍正在加紧营销，以吸引更多游客前来。但无论如何，决不能因为一时的经济效益，放松服务保障与市场监管。只有加大优质产品供给、加大协调保障力度，未雨绸缪、查漏补缺，全方位营造放心、安心、舒心旅游环境，才能呵护好来之不易的消费信心，以文旅产业的强劲复苏带动整个经济社会的向好发展。（付彪）

关键词：